FAQs

¿Cómo puedo contactar a PROVA?

Puedes enviarnos un correo electrónico a soporte.esp@provasuplementos.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Envían a toda Europa?

No. Actualmente solo hacemos envíos dentro de España.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y también pagos mediantePayPal, si está disponible en el checkout.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Una vez enviado, el plazo de entrega habitual en España es de 2 a 4 días hábiles.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 13:00 h, se procesa y prepara el mismo día en Huboo (Madrid). Si lo haces después de esa hora, en fin de semana o festivo, se procesa el siguiente día hábil.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido procesado por Huboo. Escríbenos lo antes posible a soporte.esp@provasuplementos.com indicando tu número de pedido. Importante: Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no se podrá cancelar ni modificar. En ese caso, aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contacta con nosotros en devoluciones.esp@provasuplementos.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para la devolución. Recuerda que los suplementos precintados no se pueden devolver una vez abiertos.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Revisa primero el seguimiento que te enviamos. Si han pasado más de 10 días hábiles desde la fecha estimada, escríbenos a soporte.esp@provasuplementos.com con tu número de pedido. Investigaremos el caso y te ofreceremos reenvío o reembolso según corresponda.

¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?

Contacta lo antes posible (preferiblemente en las primeras 48 horas) a devoluciones.esp@provasuplementos.com adjuntando fotos y tu número de pedido.
Te ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso completo según el caso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras aprobar tu devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 3 y 10 días más en reflejarse. Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos en devoluciones.esp@provasuplementos.com.