FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a PROVA?
Puedes enviarnos un correo electrónico a admin@provasuplementos.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Envían a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde envían?
Enviamos desde Estados Unidos y Venezuela.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de que lo hayas recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante los días festivos y temporadas de ventas. Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha de pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrará aduanas e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que puedes estar obligado a pagar derechos e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, derechos y cargos aduaneros relacionados pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables por los retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor contáctanos en admin@provasuplementos.com
¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor contáctanos si has recibido mercancía que está incorrecta, falta y/o está defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán acreditados a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos serán enviados al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado en tu cuenta.