Política de reembolso
En PROVA Suplementos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones generales para devoluciones
- El producto debe estar en su estado original: sin abrir, sin usar, con el precinto intacto, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
- Debes incluir el recibo o comprobante de compra.
- Los suplementos alimenticios precintados no se pueden devolver una vez abierto o manipulado el precinto, por razones de protección de la salud e higiene, conforme a la normativa aplicable de la Unión Europea.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en devoluciones.esp@provasuplementos.com.
Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotos si fuera necesario.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para gestionar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devoluciones
C. de Cerceda, 20, 28052 Madrid, España
Daños, defectos o error en el pedido
Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, escribiendo a devoluciones.esp@provasuplementos.com. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea reembolso, reemplazo o cambio.
Excepciones – Productos sin derecho a devolución
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Suplementos alimenticios, cápsulas, polvos o cualquier producto precintado que haya sido abierto o cuyo precinto haya sido roto.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o promoción, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
- Productos perecederos.
Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que este derecho sea aplicable, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto, o salvo que PROVA Suplementos indique expresamente lo contrario. En la UE, ese coste puede recaer en el cliente si se informa previamente antes de la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original. El plazo de reembolso será el legalmente aplicable y, en cualquier caso, no superior a 14 días, pudiendo retenerse hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su envío, cuando resulte aplicable.
El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a devoluciones.esp@provasuplementos.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el artículo actual, siguiendo el proceso indicado en esta política, y realizar una nueva compra por separado.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a devoluciones.esp@provasuplementos.com.
Para consultas generales de atención al cliente, puedes escribirnos a soporte.esp@provasuplementos.com.